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超过八成受访者愿意尝鲜“智能银行”

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  10月30日,由信息时报社主办的2017首届金融科技高峰论坛在广州举行,吸引了包括各主流商业银行、保险、基金证券、第三方财富管理等金融机构参加。信息时报社总编助理陈 翔代表主办方在论坛上发布了业内首份“2017‘智能银行’社区民调报告”,综合反映了市民对智能银行网点设备的使用情况及接受程度,为银行等传统金融机构的智能化升级搜集了宝贵意见和建议。

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  论坛之报告现场

  智能银行:超七成受访者满意智能银行服务

  面对互联网金融的挑战,银行网点的智能化转型已成行业趋势,各大银行都开始对网点进行软硬件设备升级,纷纷推出了自己的“智能银行”,如VTM(远程视频柜员机)、自动业务处理设备、自动客户识别系统、智能机器人等。

  那么,广大市民是如何看待智能银行的呢?他们有过怎样的使用体验呢?陈 翔表示,信息时报金融部依托微社区E家通新媒体矩阵,采用分层随机抽样的方法,覆盖广州越秀、天河、海珠、荔湾、番禺、白云以及花都从化等区,收取有效调查问卷和样本384份,进行数据分析和归类,推出业内首份“2017‘智能银行’社区民调”。根据调查结果,虽然仍有近半受访市民未听说过智能银行,但有超过八成的受访市民表示“愿意了解并尝试使用”智能银行的服务。由此看来,智能银行在广大市民中接受度较高,但推广力度仍需加强。

  对智能银行服务的综合满意度调查显示,77.4%的受访者对他们经常使用的智能银行表示比较满意,13.3%的受访者认为一般,9.36%的市民对于智能银行的使用体验表示非常满意。

  四大行及广发行、招行市民认可度高

  具体到不同银行来看,调查显示人们使用频率最高的智慧银行网点仍以四大行为主,而就市民使用的满意度而言,除了四大行位居前列之外,广发银行、招商银行受市民认可度也较高。在各自的用户群体中,招商银行用户认为使用感受“非常满意”的人群比例最高,达到了20%。而从智能银行服务的常用设备看,使用频率最高的银行智能服务设备前三名分别是自助服务终端设备、VTM和“通过网银或手机银行、微信小程序预约网点服务”。

  在使用频率最高的智能银行业务的调查中,排在前三位的分别是转账、余额查询、明细账查询打印等服务。相比较于传统银行网点服务,有近半数受访者认为“智能服务方便快捷,更愿意使用智能服务”。约三成受访市民则表示“无所谓,哪个方便就选哪个”,只有不到10%的受访者表示拒绝使用智能银行服务。多数受访市民认为智能银行最大的优势在于“节约时间,使用便捷”。

 智能投顾:普及程度仍待提高

  从调查结果来看,相比银行智能网点,“智能投顾”明显仍待普及,仅有两成受访者称知道智能投顾。据悉,“智能投顾”又称“机器人理财”、“机器人投顾”,是虚拟机器人基于客户自身的理财需求,通过算法和产品来完成以往人工提供的理财顾问服务。。

  而从本次调查结果来看,智能投顾除了普及程度相对较低之外,市民对于智能投顾的产品则更为不熟悉。两成受访市民表示最关注的智能投顾产品是招商银行的“摩羯智投”,其次为广发银行的产品“广发智投”、广发证券的产品“贝塔牛”及宜信财富投米RA等。在选择购买智能投顾金融产品时,市民最看重的是投 资期限和预期收益,此外,风险分散、公司规模和信誉以及投 资方向也是影响市民购买决策的重要因素。

  现场颁奖:多家金融机构夺得科技类奖项

  除了推出业内首份“2017‘智能银行’社区民调报告”,本次论坛也结合调查结果对科技能力出众的金融机构表示肯定,并于现场向银行、保险、证券等金融机构颁发了各类金融大奖。其中,广发银行获“最佳智能投顾银行”称号;中国农业银行广东省分行营业部获“金融科技最具领导力银行”称号;中国银行广东省分行获“金融科技最具竞争力银行”称号;中国工商银行广东省分行营业部获“金融科技最具品牌价值银行”称号;中国建设银行广东省分行获“金融科技最具影响力银行”称号。招商银行广州分行获“金融科技最具创新力银行”称号。据统计,除上述银行之外,还有兴业、光大、中信、浦发、邮储等共12家银行获奖,中国平安、友邦等共6家保险公司获奖。上海壹账通金融科技有限公司获“最佳金融科技公司”称号,“最佳智能投顾券商”则被广发证券夺得。总部位于广州的盈米财富则获得了“最佳智能投顾财富管理公司”称号。现场共计颁出24个金融类奖项。

  论坛之颁奖

  2017广州(首届)金融科技高峰论坛获奖企业名单

  银行类别

  金融科技最具品牌价值银行:中国工商银行广东省分行营业部

  金融科技最具领导力银行:中国农业银行广东省分行营业部

  金融科技最具竞争力银行:中国银行广东省分行

  最佳智能投顾银行:广发银行

  金融科技最具影响力银行:中国建设银行广东省分行

  金融科技最具创新力银行:招商银行广州分行

  金融科技最佳应用银行:交通银行广东省分行

  最佳金融科技解决方案:光大银行广州市社保(医保)卡项目

  最佳智能银行网点:兴业银行广州分行营业部

  最具创新性智能银行网点:中国邮政储蓄银行广州市分行体育西路支行

  最受客户好评智能银行网点:中信银行股份有限公司广州分行营业部

  最具创意智能银行设备:浦发银行“180度旋转桌面式VTM”

  保险、基金证券、第三方类别

  最佳金融科技公司:上海壹账通金融科技有限公司

  最佳“智能投顾”券商:广发证券

  最佳“智能投顾”财富管理公司:盈米财富

  最具创新力智能保险公司:中国平安财产保险股份有限公司广东分公司

  最佳智能保险客服中心:中国平安人寿广州智享门店

  最佳智能保险理赔服务项目:新华保险“伤残理赔远程鉴定服务”

  最佳智能服务寿险公司:友邦保险有限公司广东分公司

  最佳智能理赔车险公司:中国人民财产保险股份有限公司广州市分公司

  最佳智能移动保险平台:太平洋寿险“神行太保”

  最佳智能惠农保险平台:太平洋产险“e农险”

  最佳智能保险微信服务项目:太平人寿“保险服务密码”

  最佳智能互联网保险服务平台:慧择网

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